一、单次调课规则

1、规则

(1)单次调课即临时性调换一次上课时间的行为;

(2)单课次只有一次调课机会;

(3)春、秋季可单次调课次数: 低学部(3-5年级,共30次课)一学期可调4次;
高学部(6-8年级,共15次课)一学期可调2次;
寒、暑季可单次调课次数:一学期可调2次;

(4)该学期调课次数用尽后,将无法调课;

(5)单节课次开课前12小时内,将无法调课。

2、操作

(1)学员在学员个人中心点击“单次调课”按钮进行申请;

(2)春秋调课时间:所调课次开课前一周的周一早上八点开放调课;

寒暑调课时间:所调课次开课前一天早上八点开放调课。

二、转班规则

1、规则

(1)整期开课前,针对该期课程有无限次转班机会;

(2)整期开课后,春、秋季转班次数:
低学部(3-5年级,共30次课)一学期可转4次;
高学部(6-8年级,共15次课)一学期可转2次;
寒、暑季转班次数:一学期可转2次。

2、操作

学员在学员个人中心点击“转班”按钮进行申请。

三、补课规则

1、规则

由于乐外教原因导致某课次未能正常进行,在结束后将补偿给学员该课次;补偿课次无需学生再次付费,一般情况下需当周消耗。

四、插班报规则

1、规则

(1)学员从非第一节课开始的报班行为,即为插班报;

(2)春、秋季课程插班报安排:
该学期第一节课结束后可进行插班报,报名后最快当周可上课;
该学期最后一周不可插班报;
寒、暑季课程插班报安排:该学期第一节课结束,至该学期结课前倒数第二次课可进行插班报;

(3)插班报学费 = 课次单价 × 插班报课次数;

(4)插班报调课、转班、补课、退费规则与整期课规则一致。

2、操作

插班报默认为学员当前年级的最低级别;第一节课次结束后,如有级别调整需求,可以拨打乐外教呼叫中心电话4008-181-181申请修改。

五、退费规则

1、正式课退费规则

(1)长期班退费规则:学员在第四次课开课前退费(不含第四次课),全额退费;第四次课开课后退费(含第四次课),按剩余课次退费;

(2)短期班退费规则:学员在第二次课开课前退费(不含第二次课),全额退费;第二次课开课后退费(退费含第二次课),按剩余课次退费;

2、操作

学员在个人中心,点击“购买记录”找到订单,点击“申请退款”按钮进行退款申请操作。

六、乐加乐高端班学员退费规则

1、规则

(1)乐加乐高端班次的学员从2015年寒假起,实行先缴付学费,学期课程结束后,满足退费条件可享受全额学费返还制度。

申请退费需同时满足以下两则条件:
条件1:当期在读乐加乐高端班;
是否符合优惠条件,请咨询当地乐加乐老师;
乐加乐高端班若有退费,将失去乐外教退费资格;
条件2:当期课程学员出勤满足乐外教学员出勤制度,以下为出勤制度:
寒假7课次、暑假10课次、秋季15课次,当期未出勤不超过1次;
2017年春季30 课次,当期未出勤不超过3次;
调课,转班按照乐外教课前须知执行。

2、操作

在整学期结课后的一个月内,满足退费条件的学员,系统会直接退费至学员乐外教个人中心的电子钱包,家长可进行提现。