常见问题

1 在学而思外教上课需要准备什么?

(1)孩子需要在课前完成线上预习,以便更高效的完成外教课程内容;

(2)您需要为孩子准备一台笔记本电脑、4兆以上的网络带宽、摄像头及耳麦,以便于孩子与外教能够通过视频和声音进行交流。

2 孩子临时有事,没办法上学而思外教的课了怎么办?

在学而思外教学习期间,如果孩子有事无法上课,请您遵照学员规则在“个人中心”进行相应的调课,如您的调课限额已经用完则无法再请假。为了保证孩子的学习效果,家长最好能够对孩子的上课时间做好安排,频繁的调课不利于孩子的口语进步。

3 我的孩子想换外教怎么办?

如果由于孩子的原因想换外教,您可以根据学员规则,通过“个人中心”进行相应的转班操作。

4 如果在学而思外教进行退费,多久可以收到钱?

如果家长在学而思外教退费,退款将会在2小时内返还个人钱包,提现周期为7到15个工作日,家长可以将这笔钱作为余额再购买学而思外教的其他课程或选择提现。

5 课前如何联系外教?

家长可于课前主动添加外教QQ,外教会在上班时间通过申请;外教也会于课前5分钟检查是否成功添加学员,如尚未添加,外教会主动添加学员,因此请家长在系统个人中心预留正确的学员上课QQ号码,确保课堂顺利开始。

6 课中遇到问题如何请求帮助?

如学员在上课过程中遇到问题,可以立刻拨打4008-181-181进行人工求助。